美疗师的行为规范

倩秀国际养生减肥连锁机构倩秀国际养生减肥连锁机构美疗顾问、美疗师的行为规范美疗顾问、美疗师的行为规范（站（站/说/穿/做）做）一、站一、站咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。二、说二、说应先讲话而不要让顾客先开口，迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。常用服务文明用语有：接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，这里面有客人美容，请轻声说话，谢谢合作！”“对不起，浴袍用完后请放入清洁桶内，谢谢使用。”提示顾客文明用语：“收银台在„„，请您去那儿缴款。”送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”三、穿三、穿美疗师在工作时间按要求着工装。佩戴工牌上岗，美疗师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、工牌佩戴的端正，不得穿奇装异服。四、做四、做每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美疗师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。”熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美疗顾问和美疗师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。