美容导购员行为规范

企业文化《导购行为规范导购行为规范》导购培训专案组导购培训专案组企业文化仪容仪表1、员工必须遵守商场规定着装，并保持工作服的干净整齐，不得有污渍及异味。2、上班必须化淡妆；保持头发的干净，梳理整齐。3、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4、待客时保持姿势优雅，注意“三轻”，即说话轻、走路轻、动作轻。企业文化语言规范1、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量要适中。2、讲话时多用礼貌用语，做到“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止“五语”：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语、粗言秽语。3、遇客户提问、咨询时，不要随便打断，或草率应付，应耐心解释，热情接待。企业文化服务规范1、主动热情、有礼、微笑服务。2、对顾客应主动招呼，提醒其他人员注意，忌对顾客不理不睬。3、主动向顾客介绍产品，依顾客需要重点详细的推荐产品。4、遇顾客提问、咨询时不可随便插话和打断，应仔细倾听，耐心解释。5、对待顾客不管成交与否，态度应始终如一。企业文化行为规范1、严格遵守考勤制度，不得迟到、早退和旷工；不得代人刷卡/签名。2、服从上级工作安排；遇疑难或不满应速向上级请示或询问。3、自觉维护工作环境的整洁、美化。