美容店成败的细节

美容店成败的66个细节透透视视中中国国美美容容市市场场一一、、只只看看效效果果、、不不管管后后果果二二、、只只看看包包装装、、不不管管成成份份三三、、只只看看价价钱钱、、不不管管质质量量四四、、只只看看表表象象、、不不管管真真实实人人在在商商海海走走、、步步步步脚脚印印走走、、怎怎样样长长久久走走、、实实实实在在在在走走..让顾客不满意的八个因素：1、穿着不当2、漠视顾客3、以貌取人4、推卸责任5、自我主义6、拙于解说产品用途7、服务时心不在焉8、价不廉物不美福相之店福相之店1、机动性高2、人气鼎沸3、感觉敏锐4、整洁美观5、紧随流行6、货色齐全7、推陈出新8、陈列一流9、价格公道10、产品优良11、气氛愉快12、产品独特13、口碑良好14、讲求效率15、服务亲切16、朝气蓬勃凶相之店1、汗积肮脏7、俗不可耐2、色泽不清8、缺乏人气3、货色不全9、态度欠佳4、价格不一10、常识不足5、没有信用11、阴森可怕6、气氛古怪12、拙于应付如何塑造产品的价值如何塑造产品的价值一、首先必须归纳产品特性与卖点：1、设计开发意图。5、安全性、持久性、可靠性。2、成份、材料、包装。6、操作性、使用方法、保持方法。3、制造技术。7、经济性、价格。4、功能、用途。二、产品理念与背景三、数据佐证四、产品销售活动，展示空间，附加值与顾客与顾客交谈四大重点：交谈四大重点：不是每个客户都喜欢你，也不是每个客户都讨厌你，无论客户属于何不是每个客户都喜欢你，也不是每个客户都讨厌你，无论客户属于何种类型，只要掌握以下几个重点：种类型，只要掌握以下几个重点：一、特性：一、特性：强调产品或疗程的重要功能与特点。二、好处：二、好处：产品属于自然性不伤肌肤而且效果相当好。三、利益：三、利益：让顾客感受到经济实惠很划算。四、佐证：四、佐证：老顾客使用后或名人使用过的见证文宣，及报章杂志宣传报导，医学数据资料以上能增加顾客购买的信赖。让顾客满意的八个因素让顾客满意的八个因素1、价廉物美2、让顾客安心与依赖3、店里的气氛愉快4、品质的保证5、店员亲切6、员工素质高、修养好7、生意兴隆、人气鼎沸处理顾客抱怨时十项必须注意事项处理顾客抱怨时十项必须注意事项克制自己的情绪。要有自己是代表公司的自觉。以顾客的心为出发点。以第三者的角度保持冷静。倾听。顾客抱怨处理原则是迅速第一。