美容会所接待流程

素问素问SPA养生会养生会所导客流程导客流程步骤人员走位动作礼仪话术备注开门开门两名迎宾大门两侧或客户的左侧一手开门，另一手伸开请顾客入门，然后鞠躬，同时说迎宾语1．笑容(露出8颗牙)2．鞠躬礼仪（30度）3．指引方式（45度）生客：“您好，欢迎光临。”熟客：“某先生，欢迎光临。”客户到三米说迎宾语。迎客前厅所有人员原有位置或避开主通道顾客走进门前时起立（标准站姿），面朝顾客，双手交叉（右手上）放小腹前。1．微笑2．鞠躬礼仪（15度）生客或熟客统一：“您好，欢迎光临！”1、迎宾说完后全体人员齐声欢迎。（客户进入大门）2、前厅需保持4人。（两名迎宾，前台兼当值美疗师一名，收银员一名）引客引客迎宾一名当值美疗师一名走到前台位置，距离客户两步的左前方面带微笑迎接顾客，侧身步引导1．微笑2．指引方式（45度）生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方位置。2、当值美疗师引客后，迎宾人员才能归位。入座入座当值美疗师当值美疗师将客人带到顾客休息区（大厅）。右手指示沙发位，说声：“先生(先生)，请坐!”请客人入座。1.保持微笑2.指引方式（45度）当值美疗师：“您这边请。”“先生(先生)，请坐。”自我自我介绍介绍当值美疗师等顾客坐定后，当值美疗师双手递出名牌，顾客接受名片后。当值美疗师面带微笑进行自我介绍，双手递上名片，询问客人姓氏。1.笑容(露出8颗牙)2.鞠躬礼仪（45度）当值美疗师：“您好！我是素问养生会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！”。顾客：“免贵姓王”。当值美疗师：“王先生，很荣幸您能光临我们会所。”1、当值美疗师口袋放五张名片，按照标准名片礼仪递上名片。上茶上茶服务人员一名及当值美疗师服务人员用托盘将养生茶壶及杯具端出，当值美疗师上茶。当值美疗师从客户的左侧上茶（包括：茶壶、茶杯），给客户斟茶。1.微笑2.上茶3.指引用茶当值美疗师边斟茶边解释：“这是我们会所的特色养生茶，依据四季变化而调配，您请用茶。”1、茶水温度以八十度为宜；2、注意入量大约为茶杯容量的六至七成；3、注意每一杯茶的浓度要一样，检查杯数与人数是否相同。寒暄寒暄当值美疗师顾客品茶，同时当值美疗师入座。双手迅速将顾客左手边椅子拉后，入座。微笑寒暄话术根据情况发挥，以天气、询问、赞美等方式开场。时间1分钟左右。识别识别需求需求当值美疗师身体略微前倾的标准谈话坐姿。保持良好的专业性，同时营造轻松的交