美容会所市场部工作管理标准化制度

-1-一、一、店长店长1．店长工作职责店长工作职责1)负责在养生会馆单体店内贯彻落实质量方针和质量目标。2)负责顾客要求的识别及老客房及没有现货的订单的评审和联络沟通。3)负责实施与顾客的沟通及合同的评审与管理工作，对因为上述合同失误造成的质量问题和损失负责。4)负责顾客满意度调查和顾客投诉处理。5)负责规定、落实各种咨询服务标识及可追溯性管理要求。6)负责督促、检查员工执行规章制度和操作规程情况。7)负责督促、检查服务器具、消毒用品及卫生环境的管理。8)负责贯彻公司的经营理念及战略规划。9)负责销售计划、促销活动的贯彻落实。10)负责配合市场拓展部进行市场的拓展工作。11)负责妥善解决各类突发事件及顾客投诉，维护企业形象及信誉。12)负责客房的维护和管理工作13)负责店内设施、设备及其他固定资产的管理。14)负责店内员工的培养和梯队建设。15)负责店内普通员工的招聘和推荐工作。16)负责贯彻实施公司下达的销售计划，定期进行分析总结，并为业绩提升提供切实可行的营销措施及手段。17)负责贯彻实施公司下达的促销计划，并进行有效的总结和分析。18)妥善处理、协调与各职能机构及牧业单位的关系，为企业动作提供和谐的外部环境。-2-19)对店内员工专业技能和专业知识的提升负有管理责任。20)定期参与各级例会，接收并传达各种信息，保证沟通的顺畅性。21)经常通过不同形式进行竞争对手情况的了解，保持竞争优势。2．店长工作标准化店长工作标准化（一）营业（一）营业A营业前营业前1）全方位做好开业前准备工作全方位做好开业前准备工作(1)换装、打卡到达工作岗位，要求全体员工工装干净整齐，无污渍；化淡妆上岗。(2)看前台预约表，掌握本组当日顾客的基本情况，并且做现金计划。(3)前台、美容室、卫生间、沙龙室、通道等是否清洁卫生。(4)巡视店内各角落、更衣室、仓库、配餐室等有无异状。(5)店内的照明、空调、用水、等情况是否正常。(6)检查本组员出勤情况及所属人员不足时的临时调配。(7)检查本组员工仪容仪表是否规范统一，符合要求。（以上工作要求在（以上工作要求在8：0000————8：2020之间完成）之间完成）(8)8：30—8：40参加晨会；(9)8：40—9：30（9：00）参加早会，对前日业绩进行分析总结。公布当日业绩目标，并对早会内容进行跟进总结。店长和顾问组长可安排时间根据当月促销活动