美容前台人员的工作职责和工作流程--张郡老师

1前台前台的工作职责和工作流程的工作职责和工作流程一．工作职责：1.接待来访客人，做好来访登记并及时通知相关人员接待；2.接客人电话和致电客人；A:做好总机转接，记录重要的电话内容，并及时告知相关人员；B:接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；C:接听咨询电话，为客人做简单扼要的美容简介，尽量邀约客人前来会所面谈咨询；D:如在预约时间后10分钟尚未到达，应主动致电了解客人情况，合理安排好工作时间;（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是前台××，有什么可以帮到你的？……）E:负责协助顾问安排房间。3.管理和整理客人档案，并负责调出预约客人的档案，审核后统一放回客人档案内；4.监督美容顾问按规范准确填写客人档案表格，检查并审核疗程表格中美容师和美顾、客人是否有签名确定；5.准确记录并打印每日客人的消费疗程及购买产品的电脑单，并核对和确认打印内容，每日整理后交给财务；6.准确记录部门的现金收入情况；7.协助顾问核对客人的帐户余额，资料如有不符，需提供相关资料协助查询；8.协助财务核对美容顾问和美容师的每日报表及提成；9.担任所有瑜珈课程的管理工作，负责瑜珈课程的编排、联系老师、邀约客人、考勤等相关工作；10.负责整理和收拾前台接待区和顾问接待区的物品、书架、桌椅等，保持环境整齐与舒适；11.保管前台的一切物品并做好发放登记；12.保管客人的贵重产品；13.摆放和盘点接待区展示柜上的产品并签名确认，与晚班收拾产品的顾问做好交接工作；14.及时领取前台日常所需用品、文具、资料等；15.客人停车票的购买与配发；16.填写并阅读交班记录，及时处理紧急事项，做好交接班工作。二．工作流程：每日：每日：1.上班前十分钟整理好仪表仪容，化适当的淡妆；2.开电脑、音乐、照明等设施；23.阅读交班记录，及时处理紧急事项和注意事项；4.摆放接待区展示柜上的产品并签名确认；5.整理和收拾前台接待区和顾问接待区的物品、书架、桌椅等，保持环境整齐与舒适；6.接待来访客人，做好来访登记并及时通知相关人员接待；7.负责协助顾问安排房间。8.接客人电话和致电客人；9.管理和整理客人档案，负责调出预约客人的档案，审核后统一放回客人档案内；10.监督美容顾问按