美容院店务诊断及处方

美容院店务美容院店务诊断及处方诊断及处方症状症状一顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）；2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）；3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）；B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）；4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。症状症状二①店内客户管理制度不明确；店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。不能将顾客的价值更大化。解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留；B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼；C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自就解决了；D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育；E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然；F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。特别关注流失客户的重要性：①从流失客