美容院服务管理

美容院美容院服务管理服务管理第一节第一节什么是服务什么是服务一、服务的定义及重要性一、服务的定义及重要性服务业涉及人们日常生活的方方面面。人们外出时，比如，上下班要用到交通运输服务；人们离家出游时，进餐要用到餐馆服务，遮蔽风雨要用到旅馆服务；在家中人们要靠电力和电话这类服务；上班时人们需要邮政、快递和维修服务以维持工作场所的正常运转。人们需要美容师、美发师的服务来保持个人形象，律师、内科医生、牙医、股票经纪人和保险代理则为人们提供咨询、保健和理财服务。闲暇时，人们要用到从电影院、游泳池到迪斯尼风格的主题公园这类的服务来进行娱乐和放松。即使人们购买商品，比如，一辆新汽车或一台洗衣机，也仍需要依靠服务来保持其运转。服务允许人们像对花钱那样对时间做出预算。人们可以通过享受服务来增加自由支配时间，以便可以购买其他服务。例如，一家人可以在麦当劳用餐以省下在家做饭的时间，由此得到的“额外”时间可以花在影院或主题公园，即享受另外一种服务来进行娱乐或保证身心健康。这样就可以换取精力和时间来做好其核心事务。由于经济的增长为服务业的成长提供了动力，日益高涨的繁荣意味着公司、机构和个人越来越愿意以金钱换时间并购买服务，而不是自己花时间亲自去做。新技术已经为许多服务的性质和新服务的开展带来相当大的变化。更多的可自由支配收入带来了服务业的繁荣，尤其是在美容行业、娱乐行业等休闲行业中，服务的增长不仅是在种类方面，而且也在数量和方式方面得到了快速的提高。（一）企业服务（一）企业服务人们对服务企业营销问题的兴趣正在迅速增大。可从某种程度上解释服务业许多方面的竞争日趋激烈这一现象。服务业的营销出现较晚，这是因为在需求大于供给和几乎没有什么竞争的时代，人们觉得没有这种必要。而现在竞争在加强，消费者要求得到更多和更好的服务。消费者的日益成熟意味着服务标准正在稳步发生变化，有人担心服务型企业正在落伍而跟不上时代的步伐。企业用“服务使命”使之在市场上与众不同并增加利润的例子有许许多多。显然，服务业为国家提供了大多数的财富并成为就业的重要源泉。不论在国内还是在国外，服务已经潜在地成为竞争优势源泉。利用服务使命来推动企业盈利和成长的其他例子不胜枚举。服务业的繁荣看来注定要继续下去，如果不把服务作为竞争战略的基石，则没有一家企业会成功。在组织内部，服务重要性的增长反映在服务部门角色的转变。而当服务成为差别化的源泉