美容院服务规范

美容院服务规范美容院服务规范一、营业前的准备一、营业前的准备顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置要力求温馨，舒适并有自己的特色、顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置要力求温馨，舒适并有自己的特色、摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，颜色与院内装饰协调。摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，颜色与院内装饰协调。美容师的个人规范美容师的个人规范：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌。2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆。3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起。4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水。5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指。6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁。7、保持专柜及陈列柜上产品清洁。8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁。9、保持良好的心情。美容院环境卫生及准备工作规范美容院环境卫生及准备工作规范：1、保持营业环境干净舒适。2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐。3、保证有足够的产品库存。4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱。5、准备营业所需的各种表格。6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备。7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香薰。8、工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品。9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。二、进入店铺，初步接触二、进入店铺，初步接触顾客到美容中心是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，应给人温馨愉悦的服务。顾客到美容中心是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，应给人温馨愉悦的服务。服务规范；服务规范；1、站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑；2、主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3、把握恰当时机，主动接近顾客；4、对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；5、与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，集中精神；6、慢慢退后，让顾客随便参观。语言规范：语言规范：1、小姐，您好！欢迎光临美容院；2、小姐，您好！请随便参观；3、小姐，您好！您事先有预约吗？4、小姐，您好！有什么需要我帮助的吗？5、小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；6、小姐，您好！请随我来；7、如果是熟客，问候话是：**小