美容院服务规范二十则

美容院服务规范二十则美容院服务规范二十则1、SPASPA环境营造环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。2、顾客进门、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。声音力求甜美，普通话标准。3、顾客接顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。4、咨询与分析、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。5、美容师自我介绍美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣、带入美容区更衣————岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。7、沐浴、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（5分钟）顾客出来时，要为她换上干净柔软的毛巾，防止客人着凉。8、桑拿、桑拿：用1张香薰纸膜敷脸后干/湿蒸5-10分钟。告诉客人桑拿的好处，可以促进血液循环，