美容院服务细节

娇雪贝儿美容院服务细节————细节决定成功前台：一、电话服务细节：1、面带微笑拿起电话，让顾客感觉到你灿烂的笑容和心情。2、电话响三下让顾客等待了就道歉并主动叫出顾客的名字。3、挂电话时应让顾客先挂，这样很尊重顾客。4、转接电话要轻放话筒，叫别人听电话要捂住话筒。二、接待服务细节1、倒水三分之一杯，如果不够我们还有为顾客服务的机会。2、简单的自我介绍，要让顾客明白你的服务性质。3、不要直接问“您想了解些什么？”而是主动介绍“我们娇雪贝儿的课程分为面部护理、美体护理、香熏刮痧等，您想了解哪方面的呢？”为其她同事做主推产品的铺垫。4、顾客在前台询问优惠时，建议她做完护理看到效果再了解。要留给院长压轴。5、递水、笔、填表单、杂志、还卡等都要用双手以表示尊重。美容师服务细节1、表现热情服务要笑容灿烂、动作要快。2、引领顾客去床前做护理时要在顾客几步前的左边，并不时地回头提示请跟我来。3、“随便”这一词语是服务的致命伤。4、在给顾客敷角质霜或面膜时如果想去吃饭不要说：“XX姐，我去吃饭，你先躺一下。”而是说：“XX姐，我今天忙到现在还没吃饭，我可不可以现在去吃饭？”征询顾客的意见她会理解你的。5、给顾客吸完黑头后，盖在眼睛上的毛巾要慢慢拿开并用另一只手遮住光线。避免顾客眼睛突然不适应的感觉。6、要去洗手间请趁换水时去，不要让顾客觉得你老是离开。7、换水、拿仪器等离开都必须告知顾客，除非她睡着了。8、两个美容师同时给一个顾客做美体时，如：手部、腿部必须两个人的动作一致。避免顾客不舒服的感觉。9、给顾客包头部的毛巾时要问会不会太紧。10、护理第一个程序时要问顾客水温合适吗？11、给顾客护理什么项目第几次都要每次提醒她。12、按摩开始时要问顾客我的力度可以吗？13、给顾客按摩时喷雾要问隔她面部距离是否太热或太冷。14、给顾客按摩时尽量劝她休息。能让皮肤更好的吸收。15、在给顾客做护理时和同事聊天接听电话顾客会不高兴。16、与顾客聊天要你主宰话题并让她要非常开心。17、做完全套护理程序后一定要用棉签清洁鼻孔。这样现示出你的细心和对顾客无微不至的关怀。18、拍完爽肤水后一定要等皮肤吸收好才可以擦保湿霜。19、隔离霜一定要擦均匀要拍至皮肤完全吸收。院长服务细节1、融洽、活泼的气氛顾客对美容院的满意度能起到潜移默化的作用。2、分院可每周泡一种花茶供顾客饮用，让顾客有新鲜感。3、院长给顾客盖