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美容院工作流程

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文档简介:

美容院美容院的工作流程工作流程一、店务管理:一、店务管理:1.员工心态激励,安排老员工帮助新员工技能手法的掌握;2.环境卫生及仪容仪表检查;3.仪器设备检查及维护,并消毒;4.产品、备品清点,检查帐目明细情况;5.解读公司企业文化及行为规范,并严格按要求执行;6.强调问题,重点说明。二、经营管理二、经营管理:1.总结头一天营业情况,给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的,检讨头一天做的最差的,找出根本原因—---为什么做的不好);2.制定销售重点,根据销售机会单设定当天的销售目标;3.对新老顾客档案进行分析,将老顾客和新顾客档案分类归档;4.(9:30——18:00)店长带领资深顾问B,不间断的全场巡视,检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。(中午安排员工倒班吃饭,先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);5.(18:00——19:30)店长或资深顾问B检查各区域卫生情况,安排人员倒班吃饭。(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);6.(19:30——21:30)店长及资深顾问B安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案,总结营业情况,寻找销售机会,根据所分析出的数据填写“销售机会单”,将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作,然后下班。三、店长三、店长的工作流程工作流程:1.(8:30)店长和资深顾问到岗,三人先开碰头会,讨论头一天工作中存在的问题,研究出解决的办法。(8:50)记录员工考勤并按考勤制度执行,督促员工将各区域打扫干净,把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪,所有工作必需品准备就绪;2.(9:10)检查卫生、开早会。早会内容包括:总结头一天存在的问题,对员工进行公布,表彰工作积极性高、业绩完成好的员工,批评消极怠工的员工;3.每天早上在店内迎接员工,并且检查员工的仪容仪表,随时准备迎接第一批顾客的到来;4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺,并且快速完成清扫的任务,然后进行检查;5.打扫卫生。在进行卫生抽查时,应该找一、二张美容床,检查毛巾是否有头发、异味;产品是否齐全,仪器摆放是否整齐,客服摆放是否整齐,是否潮湿、有头发;6.(9:15)开早会,院

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