美容院管理2

美容院经营管理MANAGEMENTOFBEAUTYSALON美容院经营管理美容院经营管理定义：定义：即是将美容院的各个因素------资金、设备、各项用品器材、技术、管理、服务水准、店面装修、员工士气、促销活动……等等负责组织起来，联合运用以发挥美容院的经营效率，以达至盈利的目的。Managementofbeautysalon美容院店务管理一、导客程序二、护理中的待客程序三、员工管理四、顾客管理五、成本控制六、美容院的诊断、美容院的合理架构七、美容院的岗位职责八、美容院的营运流程九、美容的管理规章制度十、激励制度及奖惩方法一、导客程序寒喧寒喧-新顾客：新顾客：统一规范，如-小姐，您好！欢迎光临龙腾，我是这里的美容师，有什么需要我服务的地方吗？老顾客：老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情,如：-×小姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！-×太太，您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?：可以介绍环境、布局、文化等。茶水招待茶水招待（建立顾客档案建立顾客档案）（引导美容概念引导美容概念）Managementofbeautysalon皮肤分析皮肤分析（最好借助仪器最好借助仪器）：皮肤分析是通过观察和交流完成的；它也是通过填写皮肤分析表来完成的。它是美容的心理咨询和美容专业服务相结合的一个重要环节，是顾客愿意接受服务和实施正确护理的基础。-通过观察，再通过沟通进一步判断顾客皮肤的性质，同时明确顾客的心理需求；-帮助顾客正确了解自己的皮肤，是顾客愿意接受服务、扩展服务项目的基础；-；-制定完善的皮肤分析表，-，养成一个正确的理念和职业化思维的模式；Managementofbeautysalon