美容院管理营销

美容院的电话技巧美容院的电话技巧电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容师增加生意，而且可以赢得顾客的友谊，建立美容院的声誉（图？）美容院电话的功能如下：1、预约或取消预约。2、争取新顾客。3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产商品。4、回答顾客的问题，提供友善的服务。5、调节顾客的不满，满足顾客的需要。6、接受消息7、定货。如果能遵守基本原则，电话对美容院的成功营运是非常有帮助的。假如事先能有良好的按排并且能妥善利用电话，美容院的生意一定可以蒸蒸日上。妥当的安排指定适当人选来回答电话。负责回话的员工一定要对美容院的业务有通盘的了解，各种服务项目及产品的价格要能牢记在心，并且还能为顾客建议合适的护理或服务。专门负责接电话的人员如果请假的话，应该找具有相同回答能力的人员来代理。电话摆设的位置也很要紧，最好是在方便、安静的地方，座位要舒适。电话机旁边要准备好约簿、顾客记录卡、笔及超纸簿。为了节省时间，除了电话簿之外，还需要准备一本常用电话号码簿。美容院的电话号码在广告中应该明显的刊登出来，推销卡片上更需要清楚的印上电话号码，并且摆在接待室明显的地方，方便顾客自行拿取。妥善的利用电话电话是生财的工具，也是生意上不可缺的设备。电话之运用除了需要遵守一些必要的基本原则之外，电话礼貌也是相当重要的关键。招呼打电话的人第一个想知道的就是对方的姓名以及他所代表的美容院。接电话是可先报出你自己美容院的名字，然后请教有何可效劳之处。电话中你所讲的前几句话立即可反映出你的个性及美容院的声望，这也就是为什么要热诚欢迎打电话者的重要原因。美容院回答电话的人员必须要让顾客觉得你很高兴接到他的电话，更乐于为他服务。基本规则美容院中任何从业人员回答电话都应该遵守下列基本原则：1语气诚恳，声调柔和。2接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让人反感的。3回话者应该能马上回答顾客的问题。如果无法立即回答，必须礼貌的请顾客梢后片刻。4回答要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”、“对不起”。让顾客来结束谈话，在顾客为挂断电话之前不要先行挂断。声音及语调每打一次电话你都会给对方一个绝对的印象，这个印象是好、是坏完全取决于你的声音及语气。如果你想成为一个受人欢迎的接电话者，必须养成以下的习惯：1口齿清晰2言辞正确3语气柔和，令人愉快。如此，