美容院管理制度78

美容院管理制度手册美容院管理制度手册关心准则关心准则1．工作遇到困难，我们合作解决；2．同事间碰到问题，用朋友的心态去谈；3．觉得客人气了你，先看看文明服务公约；4．身体不舒服，把工作交给我们，去看医生好吗？5．情感上不开心，下班后咱俩聊聊，人都要成长的；6．犯了错误，知错能改，公司会更珍惜的；7．只要彼此敞开心扉，这里就是你精神的家。二．员工手则二．员工手则1.上下班准时，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指早要修短；2.上班后，所有员工各负其责，在一定时间内作好接待顾客的准备工作；3.说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事；4.爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用；5.使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；6.同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；7.不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理；8.工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有一个良好的工作、生活空间；9.不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，经批准方可执行；10.待客诚恳、耐心、有礼貌；11.互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念；12.团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊；13.为人谦虚，认真听从主管、经理的安排，遵守各项规章制度，上班时间不得开手机，一律不得接听私人电话；14.不私收客人赠品，不与客人讲有关公司的事与他人的问题；15.认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决；16.不准泄露美容院的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做；17.虚心好学，具备正确的美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。三．前台卫生标准三．前台卫生标准1.收银台面办公用品摆放整齐；2.现有资料各就各位，一目了然；3.顾问间客人走后，水杯及时清洁，数据、计算器放回原位；4.产品柜要及时清点，产品不可随便挪位；5.所有私人物品不允许出现前台任何地方；6.饮水机要干净卫生，无灰尘污迹；7.地面宽敞清洁，无纸屑、脚印或其它杂物；8.玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮；9.垃圾桶及时清换，不扔有异味的癈物；10.广告牌、广告品摆放有序，干净整洁。四．考勤制度作息时间4.1