美容院美容师服务流程与制度

面部护理服务流程面部护理服务流程流程话述动作要求动作要求注意事项注意事项1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。①、您好！欢迎光临；②、××姐，早上好，欢迎光临！③、您好！我带您到房间里去，这边请；④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；③、进房间时，轻轻敲门三下。①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；②、说话声音适中；③、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；④、您请稍等，我帮您铺床；⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；②、要主动帮客人挂衣服；③、如果如果客人要先冲澡。①、提醒客人手机是否需要随身携带；②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。3、整个操作流程。①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；②、请问这样力度可以吗？③、这样按会不会太重？④、您觉得空调的温度可以吗？⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；⑧、对不起，让你久等了；⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用（2-3）；⑩、请稍等一下，我去换水；⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以