美容院面部护理项目的操作规范

美容院面部护理项目的操作规范美容院面部护理项目的操作规范1.迎宾：（这一步由两位迎宾美容师在门口完成）迎宾言辞：您好！欢迎光临XX（如：您好！欢迎光临康丽）表情：亲切、自然。（特别指导，做模范示范）动作：45度鞠躬。2.引领客人：（这一步由其中的一位迎宾完成）言辞：您这边请，您请坐。将顾客带到咨询台前。动作：您这边请，要打手势。注意走路姿势。特别指导，做模拟示范3.顾问接待：（这一步由顾问同顾客共同完成的）言辞：您好！有什么可以帮到您的。（寒喧后，主要向客人介绍护理项目，以及皮肤测试、分析）表情：介绍的过程中要体现对护理项目的了解、专业及自信。备注：由引领顾客的美容师为客人送上第一杯水。（您好！请喝杯水）4.转接顾客：（这一步是由顾问主动向美容师做转接工作，并向客人介绍美容）顾问言辞：XX小姐这位是XX美容师，她是我们这里的老员工了，手法特别好，我安排她来为您服务，希望您能满意。表情：大方、诚恳、自信。（特别指导，做模范示范）顾问对美容师的言辞：XX美容师，我帮XX小姐开设的是XX护理项目，你带XX小姐去准备一下吧。表情：亲切、鼓励。（特别指导，做模范示范）5.美容师接待：（这一步是整个护理项目中最重要，最能体现专业性的一个过程。由美容师同客人共同完成）1）接手客人：在顾问向美容师转接客人的时候，美容师要主动热情的同客人打招呼，寒喧问好。美容师言辞：XX小姐您好！我是X号美容师，我叫XX，希望我的服务能让您满意。表情：诚恳、亲切、自信。2）换衣服：由美容师引领客人到更衣室，向客人介绍相关内容。介绍言辞：请跟我来，这里是更衣室。这里是浴衣、浴帽、拖鞋，请您自行更换。并将您的衣服放在里面，锁好带好锁匙。我在外面，有什么需要请叫我，我叫XX。表情：热情、亲切。3）服务：将更衣后的客人引领到美容室，开始护肤流程。（1）引导客人躺上美容床，拿出镜子同客人分析皮肤，让客人了解自己的皮肤状态。（2）告诉客人现在为她选择的是什么护理项目，它的好处是什么，可以给她带来什么。（以上两个环节特别指导，做模范示范）（3）清洁肌肤—告诉客人你为她使用的是什么性质的洁面产品，可多在味道、成份、作用上加强言辞。（4）爽肤—告诉客人你为她使用的是什么性质的爽肤产品，可多在味道、成份、作用上加强言辞。（5）去角质—告诉客人你为她使用的是什么性质的去角质产品，可多在味道、成份、作用上加强言辞。（6）精