美容院收银管理手册

美容院收银管理手册美容院收银管理手册摘要:收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。因此，收银管理万万不可轻视。收银员的礼仪和举止态度仪容整洁的制服。...总则总则强化服务品质及资金管理，特订立本手册收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项置和后续的管理作业。收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。因此，收银管理万万不可轻视。收银员的礼仪和举止态度收银员的礼仪和举止态度仪容仪容整洁的制服。制服的整洁、简约、方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或使用无色指甲油。饱满的精神。举止态度举止态度2.1在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。2.2当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。2.3收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。2.4员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。收银员正确的待客用语收银员正确的待客用语常用的待客用语常用的待客用语收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）对不起，请您稍等下。（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）是的/好的/我知道了/我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）状况用语状况用语2.1遇到