美容院系列培训课件——美容院制胜法宝

美容院系列美容院系列培训课件培训课件美容院制胜法宝美容院制胜法宝一切从“顾客透析管理一切从“顾客透析管理法则”开始法则”开始一、顾客一、顾客——美容事业的基础美容事业的基础二、顾客喜欢什么样的美容院二、顾客喜欢什么样的美容院三、顾客讨厌什么样的美容院三、顾客讨厌什么样的美容院四、顾客级别定位及服务跟进四、顾客级别定位及服务跟进五、如何建立顾客忠诚度五、如何建立顾客忠诚度一、顾客一、顾客——美容事业的基础美容事业的基础顾客是什么？顾客是什么？——顾客是给我们送钱的人。顾客是给我们送钱的人。美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的，顾客来的时候都带着“钱”夹，自己办的，顾客来的时候都带着“钱”夹，走的时候把钱留在我们的美容院中，走的时候把钱留在我们的美容院中，顾客是顾客是美容院生存的基础和关键。美容院生存的基础和关键。顾客与美容院的关系顾客与美容院的关系：顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人；顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人；顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客，顾客的利益不可侵犯。依赖顾客，顾客的利益不可侵犯。顾客给我们带来她的需求，我们的工作就是要满足她们顾客给我们带来她的需求，我们的工作就是要满足她们的需求。的需求。顾客并没有干扰我们的工作，她们是我们的服务对象。顾客并没有干扰我们的工作，她们是我们的服务对象。顾客给我们恩惠，为她服务是我们的职责而不是恩惠。顾客给我们恩惠，为她服务是我们的职责而不是恩惠。顾客不是我们美容院的“外人”。顾客不是我们美容院的“外人”。顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的待遇。顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的待遇。顾客使全体员工得以拿到工资。顾客使全体员工得以拿到工资。顾客是销售工作的生命线。顾客是销售工作的生命线。