美容院质量管理手册

美容院管理手册第1页共14页美容院质量管理制度美容院质量管理制度一、一、顾客管理顾客管理（1）抓住每个节日节奏店进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡：由企划部负责制订全年促销计划且实施：1、地毯式清理销售（店外销售）2、公关营销（单位销售、集体采购、节日慰问）3、教育营销（专家讲座：女性双赢—男人的十大谎言—痴情、嫉妒）4、事件营销（周年庆、特别时期的特别营销策略：用爱演绎美丽篇章---健康永远与美同在大型报告会）5、体验营销（仪器、治疗性产品）6、文化营销（小区文艺表演、物业节日活动及培训女子修养、妇女保健等讲演活动）7、反向营销（反季节营销--）8、基本营销（大型附带服务—孩子、跳操、瑜珈等）9、直复营销：安利采取各种手段和各种途径开发新顾客：如：①大型商场联合开发；②大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座；③与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动；④酒楼赠送现金券。⑤停车场促销：⑥楼道促销：⑦A类顾客点对点促销：⑧小型美容院终端直销：⑨单位集体购单：⑩小型集体购单：⑾捐赠“心连心”爱心之旅：⑿夕阳红“爱在春天”：⒀亲子教育（欣赏的故事）由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）各种广告媒体宣传：美容院管理手册第2页共14页由企划部和办公室同时负责实施定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报：由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报：2、老顾客稳定和管理：（1）健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制；②每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有卡者定为流失顾由