美容院专业标准化运营-

第一讲：美容院标准运营流程第一讲：美容院标准运营流程（一）（一）企业化运营管理和作坊式经营的区别企业化运营管理和作坊式经营的区别企业化运营管理，是以美容院内的所有员工为基础，经过分工配合形成一套标准化的服务流程，企业化运营管理注重团队伙伴间的相互配合，每个岗位都有明确的职责和标准，每个员工目标和计划清晰，每个工作环节都是以实现整体目标为前提，进而达成个人目标。作坊式经营，是以个人优秀为中心，往往是单兵作战而忽视整体间的相互配合。比如老板本人事无巨细，既是经营者又是操作者；或借助某个美容师（美导）的全面多能和优秀，一条龙式地为顾客服务（咨询、服务、沟通和销售）。（二）（二）美容院企美容院企业化运营管理业化运营管理流程流程（三）（三）美容院企业化运营管理流程的每一环节标准美容院企业化运营管理流程的每一环节标准1、纳客顾名思义就是吸纳顾客、拓展客源。纳客通常采取以下几种有效的方式：1）户外活动、促销，借助某种节日或纪念活动，以销售优惠卡项为基本纳客方式。注：这种方式直接面对的是流动性陌生优质客源，所以在销售优惠卡后一定要做好购买优惠卡客户的登记，这样才能在前期工作做好的基础上，确保后续流程（预约）的有序进行。售卡标准：（详见《美容院运营标准实操纳客关----卖卡》）在销售优惠卡时必须使用标准话述；购买优惠卡的准顾客必须是新客源；必须做好登记；在阶段性的售卡活动中，必须保证一定的数量，即参与销售活动的人员要制定目标并保证完成。2）引导稳定顾客转介绍新客源。引导老顾客在转介绍过程中，要做好对美导或咨询顾问的推崇，提前约定好来店的时间。引导老顾客转介绍的标准：确保老顾客的护理效果并达到其满意；给老顾客建立完整的顾客档案；引导老顾客关心帮助朋友，并让其感受到介绍新客源所获得的利益和好处；登记建立被介绍的准顾客名单；通过老顾客挖掘新客源资料，并引导其如何推崇。3）通过老顾客的关系在其所在单位团购销售优惠卡。纳客预约接待咨询稳定顾客促成沟通服务这是挖掘新客源非常有效的一种方法，即借助老顾客的效果和满意，以其口碑引发单位中周围的同事兴趣实现销售。单位团购操作标准：事前明确该单位准顾客消费层面、能力和人数；确定售卡目标和数量；事先做好引导，将有消费意识的人组织到一起，介绍优惠卡的卖点和好处；登记购卡准顾客并建立名单；适当的利益（售卡提成、赠送产品或项目）给予介绍人---老顾客。4）异业联