日化专营店日常经营操作22条技法

1日化专营店日化专营店日常经营操作日常经营操作22条技法条技法1、先顾问后卖货、先顾问后卖货店员、BA（包括店老板）要懂化妆品知识，熟悉本店产品，担当顾客的消费顾问；先询问和了解顾客（特别是新顾客）的问题和想法，以专业知识正确引导；顾问的态度总是谦和的、大度的（相信谦和与大度更具有优越感和感染力）；一般先推荐2种价格不同的单品，供其选择。2、比顾客更了解顾客、比顾客更了解顾客顾客臆想得多，懂得很少。在顾问中，要能分析导致顾客肌肤问题的深层原因，并自然地指出其应该选用的产品。能及时准确判断顾客的心态，让其受到尊重，让其发现自己的美，让其感到舒适。告知顾客，她选用的产品为她带来的美，是他购买产品的价钱不能比拟的。3、只能与顾客保持“君子之交”、只能与顾客保持“君子之交”永远乐于与顾客友好相处，永远不要在店内与顾客吵架。衣着整洁，施以淡妆，以时尚、健康、大方的形象面对顾客。表现真诚和厚道地关心顾客购买产品之外的生活，适度延展话题。记住要把顾客当上帝一样尊重，但不是贿赂顾客，而是尽量提供无实物消耗的服务。与顾客保持“君子之交”，而顾客也尊重你，这是最佳状态。4、在顾客面前做到“、在顾客面前做到“5不说话”不说话”不一边吃（喝）东西一边说话不一边听音乐一边说话不一边与人闲聊一边说话不一边做杂事一边说话不坐着与站着的顾客说话此外，要及时“欢迎光临”，并跟随他，随时应答或提示；如不是老朋友顾客，不要使用当地方言交流。5、经常开展“搭车”派送、经常开展“搭车”派送派送是指向目标消费者发送宣传单、酬宾信息、试用装等。“搭车”派送是指“搭”主打品牌之“车”（因为主打品牌一般都会采用派送推广方式，“搭车”就是将本店有关信息及宣传本店经营模式的信息附印其上）。“搭车”派送是借产品品牌树立本店品牌。派送要锁定目标客户（如高档社区、高档写字楼，或者看人派送）。6、任何时候都不要忘记培育市场、任何时候都不要忘记培育市场培育市场是指培育专营店购物消费市场。一方面宣讲专营店购物消费是现代时尚消费趋势，一方面宣讲专营店化妆品是与所有高档化妆品具有差异的同质同优产品。向所有人宣讲，首先是向顾客宣传；顾客一般都会成为义务宣传员。如果本店“8大硬件到位”，相信一切宣讲都是为自己的收获播种。7、为你的促销冠一个“由头”、为你的促销冠一个“由头”不要无缘无故挂一张“打折”或“买赠”的广告。你的促销应当是有感情色