柔婷美容行业业务经理731工作法则
- 万*寿
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2020-04-16 09:16:02
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文档简介:
业务经理日常工作业务经理日常工作731731法则法则作为业务经理在日常工作中应该把70%的精力放在人事工作上,30%的精力放在营销工作中,并且有一个一月一次的人事沟通会议。在人事工作中要解决7个方面的问题,在营销过程中要抓三个环节,故为731法则。人事是情商,营销是智商人事是情商,营销是智商。人事工作七个方面:人事工作七个方面:1、员工的稳定性:员工的稳定性:(1)问题:一类员工是业务水平低,自然流失;另一类是少数优秀员工,工作时间长、压力大、业绩低、挣不到钱、家里有事、没有发展,认为自己业务能力强,要自己开店的。(2)表现:工作不积极,对业绩不看重,不与顾客沟通、交流,出现问题不说,不服从院长管理,业绩和服务人次突然下降,一般表现一周左右,若不解决,领了工资走人。(3)解决:优秀美容师、院长必须凝聚起来,多沟通,多听他们一些想法,采纳并予与表扬,工作安排不动时,要谈话协调,优秀美容师出现错误时要适当打击一下,对自己想要开店的员工,要去分析利弊,确实能力突出,可作为预备院长的人选。(4)注意事项:一周要有三次人事谈话,学会换位思考,诚信换诚信。2、员工和顾客之间:员工和顾客之间:(1)问题:顾客到院里马上要求做美容护理,不接受预约,要求打折,心理不平衡,甚至退款。(2)表现:员工情绪消极,怠慢顾客,工作没有状态,嘉宾和服务人次完成不了.(3)解决:让院长调整员工心态,顾客是上帝,只能教育顾客,不能埋怨顾客.(4)注意事项:到院里,看气氛,看状态,参与和顾客的交流,发挥榜样顾客的作用。3、员工和员工之间:员工和员工之间:(1)问题:业绩分配和顾客分配不合理,谁铺垫,谁成交,业绩如何去划分,顾客如何去分配。(2)表现:员工与员工之间发生矛盾,业绩下滑,服务人次减少,顾客流失。(3)解决:开晚会时,大家讨论,针对工作情况应该怎么去分配,让美容师举手表决,最主要是自己心里要有数。(4)注意事项:每天要参与院里的晚会和晨会。4、优秀美容师和院长之间:优秀美容师和院长之间:(1)问题:主要集中在业务经理之间,承诺不兑现,或者认为自己的能力比较强。(2)表现:优秀美容师近几天业绩不好。(3)解决:必须要业务经理亲自解决,和优秀美容师沟通,谈话一小时,肯定优秀美容师的优点并指出不足,然后再讲院长的优点,并树立院长权威。若有承诺,一定要兑现。(4)注意事项:此类问题一定要业务经理亲自
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