如何培养员工的服务心态

如何培养员工的如何培养员工的服务心态服务心态一、工作态度及雇员之间的关系一、工作态度及雇员之间的关系1、你和你的工作、你和你的工作你的工作给予你很多机会去见识来自各阶层的不同人士，也可籍此机会发展你的个性，这些都对你一生中在事业上、家庭上或朋友间都有无限的价值。2、你对中心的责任、你对中心的责任你对中心很重要，中心依靠你殷勤款待客人。中心可以利用广告吸引顾客到来一次，但你可以使偶然到来的客人成为固定长久的顾客。3、顾客对中心的意见、顾客对中心的意见如果一个顾客满意你给他的服务，他会告诉他的朋友，这样就是最好及最有效的广告方法了。最近很多顾客被问及何种中心值得光顾，他们常说有良好的服务；快乐的气氛；热诚款待；地点便利。4、你对顾客的责任、你对顾客的责任你对于所有顾客是很重要的，他们的健康及舒适靠你，顾客希望所使用的用品是清洁的，及一切都是安全可靠的。5、一个好员工应具有的资格、一个好员工应具有的资格a乐意忠实于工作b愿意遵守公司的规则c愿意改进自己和自己的技能d了解普遍的数据及现代方法◇一个只知道“怎样”去做，不求甚解的人，只能找到一工半职；但一个好问、好学、知道每件事因由者却往往成为前者的上司。◇如果你的雇主委任你做额外的工作，应把握机会尽心学习，争取晋升的机会。◇你会遇到各类人物，有些是很有学问，有些却不是，从他们中可以学习怎样去应对，怎样去做事（不要忘记你也可以学习怎样不去说不应说的话，及怎样不做不应做的事），还应有好的礼貌、好的言辞、愉快及友善的态度，但不要太做作。6、身体及精神的健康、身体及精神的健康◇一个服务业的接待员应有健康的身体，且没有染上任何疾病。◇她一定有股好的精神和态度。◇与顾客、同事及上司们应处事大方。二、员工个人仪容仪表外表二、员工个人仪容仪表外表时常保持美好的样子及留意自己的外表。一个服务职员在众人眼中好象是个在舞台上的演员，所以必须要有整洁的个人习惯，给顾客坏印象的职员是不可容忍的。态度（稳重、镇静、自信）态度（稳重、镇静、自信）行动要象一位淑女、绅士，对方便会待你如一位淑女、绅士。坐、站和步行时，都要有良好的姿态；凭倚、散漫的动作是不优美的。工作要迅速，但不要急跑，在服务行业中，镇定和自信是很重要的。言辞言辞说话要带有愉快的较低的声音，吵闹和尖锐的声音是不悦耳的、柔和的应付可以消除愤怒，也通常可以镇静愤怒的顾客或同事，中心里是不能存在有