桑拿各部门接待流程

SPA各岗位服务各岗位服务流程流程一、迎宾、接待台服务流程一、迎宾、接待台服务流程站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手牌→结帐服务→意见征询→礼送客人牌→结帐服务→意见征询→礼送客人序号序号流程内容标准1站位迎宾大堂主任在客人到达时主动向客人问好：“您好”“欢迎光临水云轩SPA”“请问您几位？”。符合站姿要求，面带微笑，服装整洁,仪态端庄，礼貌用语规范。2引领客人大堂主任引领客人到接待台就座，并通知接待台为客人办理录入。语言到位，走姿及引领姿势符合要求。3介绍会所服务项目客人落座后，大堂主任主动向客人问好：“您好！”对于初次或陌生客人要做自我介绍“我是XXX，很高兴为您服务”，递送名片，同时给客人呈递“服务手册”，介绍水云轩特色服务项目和为客人预定疗程。根据客人的需求为客人介绍相应的服务项目，语言清晰流畅，手势标准，微笑服务，谈话中要保持与客人的目光交流。并随时准备回答客人的提问。向客人推荐会员卡。并询问客人是否有贵重物品是否需要寄放。4客人登记录入在大堂主任介绍会馆服务项目的时候为客人办理登记。动作熟练、迅速。5拿取更衣箱手牌“这是您的手牌。”双手递到客人手中，“您这边请。”引领客人至更衣室。“贵宾间这边请。”需要贵宾房的客人可直接带入VIP房。语言清晰，走姿及引领姿势符合要求，手势标准。6结帐服务客人结帐时，大堂主任微笑主动与客人打招呼，“先生请出示您的手牌！拿到手牌后交收银员，快速为客人打出帐单并做到唱收唱付。“请问是用现金结算还是使用信用卡？”;若是酒店住客,可请客人出示房卡，并在电脑系统中确认后，请客人签单确认。迅速为客人打出帐单，展示帐单，并耐心讲解帐单所列消费项目。问明客人结帐方式，请客人确认签字。7意见征询“我们的服务您还满意吗？”客人说满意时要表示感谢“谢谢！”说不满意时“非常抱歉，谢谢您的宝贵意见，我会及时向经理反馈，“非常感謝您的意見。”(需要问清客人资料，在那方面服务不满意，并做好记录，需要回复的，问题解决后，通知客人并表示感谢或致歉。)态度诚恳，语言到位，记录详细，反馈及时，能够妥善处理客人不满。8礼送客人客人要离开时，引领送至门口，礼送客人：“欢迎再次光临！”主动热情，始终保持微笑。二、更衣室服务流二、更衣室服务流程站位迎宾→更衣柜服务→客人洗浴完