莎兰完善的服务流程

莎兰美容院完善的服务流程莎兰美容院完善的服务流程电话咨询→上门咨询→皮肤测试、填写美容咨询卡→开卡成功→电话预约→上门→美容师拉开门说欢迎光临→前台欢迎→换鞋→更衣→锁手袋→G5神经传导→卸妆→清洁→平衡PH值→按摩（能刺激油脂分沁）→导入（精华素）→面膜→手部放松→保护（眼霜、面霜、防晒、平衡）→全身放松→更衣拿手袋→带到前台结帐→预约下次时间→打开鞋柜请客人换鞋→拉开门送客人出门欢迎下次光临→整理床铺→填写美容咨询卡→填写顾客跟踪表→查看预约表准备产品迎接下一位客人1、电话咨询要点：、电话咨询要点：A.美容师尽量不在电话里与顾客详谈(价格、项目及适应做什么护理)。B.美容师应讲有吸引力的语言吸引顾客上门咨询。C.美容师在电话时应告诉顾客，因皮肤不同所选项目及价格也不同。D.美容师尽量让顾客留下联系电话，以方便跟踪。E.美容师在电话里告诉顾客我们这里有免费的资深美容师为你咨询及免费的皮肤测试。例：A美容师接听张小姐电话咨询，A告诉张小姐，因为无没有亲眼看到你皮肤真实的情况，而且皮肤每天的情况在每人的身体上发生的变化都有所不同，非常的复杂；我们促销期间有资深美容专家免费为你做咨询及皮肤测试，让你更好的认识和了解你的皮肤，也更好的方便你在以后护理中有一个见证及参考；因为我们“贝雅克斯”前来上门咨询的顾客较多，为了你来我店能及时的咨询，我帮你约好时间、留下你的姓名及联系方式、以至于你不会等候。2、皮肤测试、填咨询卡：、皮肤测试、填咨询卡：填咨询卡及皮肤测试的目的，主要是让顾客感到“莎兰国际”的专业及完善的服务，填写咨询卡，我们可以更明确顾客皮肤的病因在哪里，应做好哪些针对性的护理及使用哪些针对性的产品等，让顾客了解自己皮肤的变化与自己的身体状况及生活习惯、环境息息相关。更好的积极而主动配合我们美容师。3、电话预约：、电话预约：让顾客感觉“莎兰”店内生意兴旺，又体现了时间的统筹安排、及规范化的服务，同时稳定客源，有利于美容师及时服务好每一位客人，并有充足的时间与客人沟通，有利于产品销售及其它项目的推广。４、换拖鞋、更衣、锁手袋：４、换拖鞋、更衣、锁手袋：更衣目的：方便肩、颈部的按摩，就好像睡觉时要穿宽松的睡衣一样，使客人身体有舒适感，便于休息，同时也体现了“莎兰国际”的专业性。锁手袋目的：以勉顾客的财物丢失、表现了店内周到细致的服务。注：顾客锁手袋后，锁匙自己保管，美容师