特许经营加盟店手册-营运管理篇

美仑化妆品专卖店手册---营运管理篇编写人王强第1页共33页本稿完成日期2009年10月21日目录目录11概述概述.32美仑化妆品专卖店的经营理念美仑化妆品专卖店的经营理念..42.1美仑化妆品专卖店是什么美仑化妆品专卖店是什么...42.2美仑化妆品专卖店经营理念美仑化妆品专卖店经营理念...43美仑化妆品专卖店的组织和岗位职责美仑化妆品专卖店的组织和岗位职责...53.1组织结构组织结构...53.1.1标准店中店组织结构.53.1.2标准独立店组织结构.53.2岗位职责规范岗位职责规范...53.2.1店长基本任职条件和岗位职责规范.53.2.2店员基本任职条件和岗位职责规范.644专卖店人力资源管理和培训专卖店人力资源管理和培训.74.1人员招人员招聘与任用聘与任用...74.1.1确认职位的条件.74.1.2人员雇用策略要点.74.1.3考察和挑选的方式.74.1.4录用的决定.84.2人力资源管理人力资源管理...94.2.1人员情况的掌握.94.2.2周期性工作与工作计划...94.2.3人员考绩.考勤与人事记录.94.2.4加盟商应注意事项.94.3人力资源培训人力资源培训.104.3.1人力资源培训的重要性...104.3.2.教育培训种类.104.3.3教育培训计划.内容和实施...114.3.4教育培训的方式和考核1155顾客服务与顾客服务管理顾客服务与顾客服务管理...125.1顾客顾客服务服务.125.1.1服务价值链...125.1.2顾客服务的原则...125.2顾客抱怨的处理顾客抱怨的处理.135.2.1顾客抱怨的来源...135.2.2.对顾客抱怨应有的心态.145.2.3顾客抱怨处理的原则和程序...145.3顾客管理顾客管理.155.3.1顾客信息系统的建立和使用...155.3.2固定顾客的培养...176美仑化妆品专卖店的促销美仑化妆品专卖店的促销186.1影响专卖店促销的相关要素影响专卖店促销的相关要素.18美仑化妆品专卖店手册---营运管理篇编写人王强第2页共33页本稿完成日期2009年10月21日6.2专卖店促销计划与管理专卖店促销计划与管理.186.2.1促销计划...196.2.2促销方法和技巧...206.3卖场展示和卖场展示和POP216.3.1展示陈列...216.3.2POP.2177竞争店调查竞争店调查.