天黛店务经营管理手册

1天黛店务经营管理手册第一章第一章天黛国际美容连锁机构日常营运基本流程天黛国际美容连锁机构日常营运基本流程营业前：营业前：1、准时上班，更换工作服。2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步及第七步工作内容）。3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项。4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品、并擦拭灰尘）。5、清点存货，有时填写补货申请单，补充货源。6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱，空调及播放合适音乐。7、整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好精神面貌。8、打开店门正式营业。营业中：营业中：1、顾客到来，热情周到地接待。2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目。3、为顾客提供完善的美容咨询过程、记录，建立健全的《顾客美容服务档案》，并及时将顾客资料认真填写。4、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务。5、美容操作完毕后，协助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室，货架及商品整洁无尘，并保证零售价商品充足。7、用餐注意事项，所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。营业后：营业后：1、关闭店外照明和店门。2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。3、盘点库存商品，清点现金，并做好记录。4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。5、检查店内安全，关灯锁门。2第二章第二章天黛美容院管理条例天黛美容院管理条例一、员工形象一、员工形象要求要求你已经是天黛美容院团体中最富代表性的员工之一，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是你个人文化素质的直观反映，而是天黛美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与你的形象息息相关。（1）形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的形象。（2）员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一穿公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：①制服--穿戴制服要整洁大方得体。制服每周至少洗二至三次，袖口领口不能有污迹、汗迹出现，