丸美专业美容名店工作职责及相关工作流程

丸美专业美容名店工作职责及相关工作流程丸美专业美容名店工作职责及相关工作流程第一节第一节前台（前台（美容顾问美容顾问）工作职责及相关要点）工作职责及相关要点一、前台（一、前台（美容顾问美容顾问）应具备哪些素质）应具备哪些素质1、丰富的美容知识：、丰富的美容知识：私人会所的客人不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，客人有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到客人准确的回答，只有这样客人才能在最短的时间内赢得客人，为客人提供准确、到位的美容服务。2、财务知识：、财务知识：由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好私人会所的各项财、物；尤其在客人刷卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，个别客人超出护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。3、处理客人投诉的技巧：、处理客人投诉的技巧：由于私人会所的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当客人向前台投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后客人的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。4、公正性：、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，前台人员的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果前台人员不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给私人会所内部带来矛盾，导致工作人员不和睦5、管理能力管理能力：前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对工作人员的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个私人会所的枢纽。私人会所的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。6、协调能力：、协调能力：前台的协调能力主要体现在客人与其他工作人员的协调和工作人员与工作人员之间的协调上。当客人与工作人员发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于工作人员之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调工作人员之间的矛盾是关键。7、工作条理性：、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在