五种美容院案例

美容院经营的美容院经营的5大点金术第一种第一种突破顾客管理，老店起死回生突破顾客管理，老店起死回生该美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师，在与美容院老板聊天的时候，老板的焦点始终是在如何搞好促销，吸引客源上（这也难怪，促销几乎已经成为大多数美容院老板日思夜想的事情，总想通过促销吸引更多客源，卖出更多产品）。随着该店加盟黛香，黛香营销管理专家团队对其进行会诊后发现，这个美容院最可怕的最可怕的问题不是促销问题不是促销，而是在顾客管理顾客管理。第一、老板不能全部叫出自己美容院老顾客的名字。第二、老板对顾客的护理项目和档案资料几乎说不出来。第三、大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围。第四、顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。问为什么会出现这样的情况？老板说：“这个店她是接手别人的，店长是以前的那个老板走的时候留下来的，这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。”为了表示对店长的信任，她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联系。她们又问，如果有一天你的店长走了，你怎么办？她说：“她一直就担心这样的问题，而且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担心店长走后会流失一些顾客。”这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在，也让很多老板头疼。当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，因为作为老板毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。