欣依化妆品店店铺管理规章制度

欣依欣依化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度为了使每一个员工了解本店概况，明确本店的各项要为了使每一个员工了解本店概况，明确本店的各项要求及规定，自觉遵守本店的各项规章制度，发挥自我，求及规定，自觉遵守本店的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬本店文化。队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬本店文化。一、服务守则一、服务守则以客为先以客为先————自动放下当前的工作（如补货、陈列、自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容亲切笑容————对顾客对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。的目光接触和恰当的语言。速率速率————凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自发性发性————主动帮顾客解决主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出问题，主动对店铺提出意见。意见。自律性律性————自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。慢任何一位顾客。稳定性定性————任何时候都能为每位顾客提供优质的服任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。务。二、员工服务准则二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。、安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。客。4、当顾客与你第一眼、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，接触