新客接待流程

1新客接待流程新客接待流程一、接待一、接待1、开门、微笑、寒喧、赞美（迎三送七）2、（请坐）“请问您有预约吗？”YES→会员资料卡，换鞋，更衣，存包，进美容间NO→旧会员：→强调预约的重要性，看是否有空位可以进行操作新客：→（下一步）3、“您是怎么我们这里的呢？”路过→“您住得离这里挺近的吧？”„„会员介绍、朋友介绍→“谢谢您的朋友，如果您感觉好，也请您告诉您其他的朋友，好吗？”Or“您的朋友是我们的会员，可以告诉我她的名字吗？您的朋友把这么好的项目介绍给您，您回去要好好感谢她喔！”看DN单、POP→拿出DN单……4、“您今天是来感受还是想了解一下呢？”感受→长话短说，填会员资料卡，引见店长了解→（下一步）5、拿出DN单，进行39、49诉求目的：邀约试作（可以不按以下顺序来说，要察颜观色，抓住要点）①公司及品牌介绍、②技术介绍、③功效介绍、④操作流程介绍、⑤福利、⑥价格、⑦时间、⑧邀约YES→（下一步）NO→巧妙留下电话或预约下次，送名片，送客6、填写会员资料卡2姓名年龄→“为什么要填？”“每个人会因年龄的增长而使皮肤的状态有所不同，您写下真实年龄，这样子会便于我们了解您的皮肤是否是健康与理想，我们这里有几百瓶的产品，才能有针对性的给您搭配产品，让您得到更好的呵护。”生日→“到您的生日的时候，会有一些惊喜喔！”“我们会按生日月份存放您的资料卡，以保证对您的服务品质”电话、地址→“请您留下可以找得到您的电话号码，没有什么特殊情况，我们不会打扰您的，您放心好了。”“我们会对您在我们这里护理后的效果进行一个后续的追踪服务。”“我们这里如果举办一些会员活动，我们会第一时间通知您的。”护理状态→“平时您多长时间去做一次护理呢？”7、“您稍等一会，我去问一下店长（我去看一下预约表），看看是否还有空余的床位，方便美容师为你服务，因为我们这里会员很多，都是采取预约制的，请你稍等一会。”如有空位→引进店长室如没有空位→“不好意思，没有空位，您能再等（„„时间）吗？如不愿意等→“不如这样吧，我给您另外预约个时间，或者现在先让我们的店长给您免费做皮肤测试，再给您搭配沙龙护理产品，下一次您过来就可以直接进去做护理，这样就节省了您的宝贵时间了，您觉得这样可以吗？”二、一度咨询度咨询1、引进店长室，做双方介绍，协助一度咨询。（递资料卡，店长站起，自我介绍、寒喧）推崇店长：我们店长已有X年的美容