新开店员工培训手册(服务销售分册)

新开店员工培训手册（服务/销售分册）培训管理本部2服务分册目录前言前言3一、门店核心一、门店核心（三大“经营天条”（三大“经营天条”、两点七面两点七面、店长开门十件事店长开门十件事、销售七件事）、销售七件事）4二、不法电脑商户十大招术二、不法电脑商户十大招术5四、门店的行为准则四、门店的行为准则..17五、标准门店服务话述五、标准门店服务话述..24六、我爱我家六、我爱我家（门店卫生）（门店卫生）.29附录：服务话术附录：服务话术3前言前言作为零售连锁企业，核心的竞争力在于店面的管理，在于一线销售员工的整体素质和能力。我们的店面、我们的一线员工直接面对顾客，顾客对企业的信任、怀疑；盛赞、恶评；好感、厌恶；持续光顾还是永不再来，都来源于一线销售人员和店面形象的方方面面细节、点点滴滴的行动，这些都潜移默化的左右着顾客群体的评价和行为。在商业竞争空前激烈的今天，顾客群体不再满足于价格、促销，更多中高端层的顾客还需要优质的服务、整洁的店堂，才会进一步激发购买行为，而这部分顾客，将是宏图三胞今后主力的客户群。如何吸引和留住这部分顾客，则是我们急切需要研究和实施的重要课题。宏图三胞发展至今天，已经七个年头，也从一家店、一个城市发展成为百家店、全国连锁的IT零售企业。企业在不断发展变革、更新壮大。为使每个新开店员工明确知晓公司的文化制度，掌握岗位应知应会，迅速融入企业，培训管理本部依据公司部分门店标准，梳理优化产品知识，尽量加以口语化，做到通俗易懂，编制了《新开店员工培训手册》，以实现员工培训标准化，提高新开店员工战斗力。内容来源：1、会议纪要（董办纪[2007]109号）2007年10月15日上网2、门店场容场貌管理规定（宏三店[2007]19号）2007年8月31日签发3、门店员工行为规范（宏三店[2007]14号）2007年8月31日签发4、门店着装管理规定（宏三店[2007]9号）2007年8月31日签发5、关于推广使用“标准话术”的通知（宏三门管[2007]0908号）2007年9月13日上网6、关于使用“服务话术”的通知2007年9月19日上网4一、门店核心一、门店核心1、三大“经营天条三大“经营天条”1、60天积压货2、店容店貌3、标准话术2、店长开门十件事店长开门十件事1、任务分解2、产品摆放3、活动落地4、标签POP5、销售话术6、店容店貌7、保损防盗8、解决投