新罗妤美容院经营宝典之管理创造效益

新罗妤美容院经营宝典之管理创造效益一、突破自我发展的瓶颈随着社会多元化的发展，顾客的需要除了因人而异出现转变以外，也会随着环境的改变而有所不同，美容企业的经营者必须随时保持对顾客需求的高度敏锐感。有智说：能够确实掌握顾客需求的企业经营者，才是掌握成功的人。美容消费需求的发展，从早期注重头发开始，发展到彩妆、护肤以及近几年流行的瘦身美体及健胸等；在顾客的满意度方面除了对技术的实质要求以外，对硬件设备、环境舒适度以及服务亲切程度等方面的要求出越来越重视。美容业是个典型的服务业，计求极端的“感性”消费，如果老顾客无缘无故流失，就需要检讨自己的美容院是不是哪里出了问题，顾客为什么对我们的服务不再感到满意？是否需求改变了？在现实中，很多大的百货公司每年都要花大笔的费用对内部进行改装，重新安排位置，其目的就是要维持顾客的新鲜感，满足顾客的需求。经营美容事业跟经营餐厅一样，不能老是给客人吃同样的菜，吃久了，她们会倍感腻味，一定要常换常新。只有及时根据顾客的需求转换经营方针，制定出适度的经营模式，才有可能使你的美容院脱颖而出。1．从蜘蛛式转向蜜蜂式经营如何掌握新顾客？新顾客不进来，怎么办？怎样才能让顾客信任自己的美容院？本世纪的美容行业已经进入争夺市场的战国时期。大大小小的美容沙龙满街林立，竞争到了白热化的程度。近几年虽然经济有些停滞不前，但美容业却在市场中独领风骚，新店一家一家地开业，广告量成倍增加，从而为国民经济起到了一定的推动作用，但在欣喜的同时，随之而来的是异常残酷的竞争，是检验各业主经营能力的一次次考验。实力欠缺的美容院在其软、硬件无法配合的情况下，如果盲目投入庞大的广告费，一旦遇上广告效益低落，顾客不上门，当然也就只有出局的结果。美容市场到底是否已经达到饱和？根据有关资料显示，中国的美容市场还有相当大的发展空间，饱和度还远远不够。需要提醒的是，美容技术与经营需要已经大大地提升。过去，美容业的经营大多采用蜘蛛式的经营法，也就是被动的守株待兔的方法，而在如今激烈竞争的情况下，广告的效果越来越差，一旦盲目投入广告战，往往会造成经营困难。在这种大气候中，若能化被动为主动，将蜘蛛式经营转化为[蜜蜂式经营，并在适当的时间运用足够的人力直接接触顾客，则会大大提高员工掌握顾客的效率，同时也会降低投资的风险。但是比效来说，真正能够笼络顾客的还有一个重要因素，那就是让顾客信任你，放心地把自