新罗妤美容院经营宝典之经营管理

新罗妤美容院经营宝典之经营管理一、如何留住老顾客并招来新顾客在美容行业竞争激烈的今天，如何留住老顾客，引进新顾客，无疑是每个美容院老板所关心的问题。对于美容院来说，最大的收入总是来源于忠实的顾客。事实上，忠实的顾客对于美容院都有比较高的满意度，所以，经营者应时时着眼于忠实顾客的培养和稳定，通过建立并落实顾客档案、意见调查等，便了能稳定顾客，为自己创造可观的利润。1．顾客管理的方法A．汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。B．建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。C．联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。2．掌握顾客心理要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？（请任选3种）A．价格合理B．装璜设计别出心裁C．老板为人亲善D．员工服务态度好E．亲友介绍F．被广告吸引G．交通方便H．有很好的美容师I．促销活动J．名气响亮，想试试看K．流行信息获得较易3．开发顾客A．创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。B．以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比