养生馆新客接待流程

养生馆新客接待流程养生馆新客接待流程专业养专业养生馆的专业专业十四步星十四步星级服务流程流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，养生馆服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存，所以，养生馆的每个服务环节就显得尤为重要，很多养生馆的养生指导师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家，希望给我们每位加盟者带来一些帮助。一、十四一、十四个程序程序接待服接待服务→入座奉茶→→入座奉茶→填号填号咨询表格（客表格（客户档户档案）→身体案）→身体检测检测（仪器）→器）→问题问题（需求）（需求）咨询→调理保理保养建议→身体→身体护理→效果理→效果与感受的确感受的确认→居家保→居家保养建议→服→服务流程流程缔结缔结→预订下次下次护理时间时间→送客出→送客出门→感→感谢短信→短信→电话电话回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型养生馆专设迎宾小姐，而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员，可由养生理疗师负责，养生理疗师排班排着谁了，谁就做接待，养生理疗师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待，以供下次接待的养生理疗师做参考。4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、身体护理顾客第