养生会馆的经营治理手册

养生会馆的经营治理手册养生会馆的经营治理手册店面治理：美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。一、美容院外部形象l、检查店招、灯箱的悬挂是否牢固；字体是否残缺，灰尘是否太多？：2、检查店外悬挂的横幅高度是否合适，张贴的海报是否轻易看到，内容是否轻易理解，张贴位置是否合理？3、检查店外三米范围内卫生及秩序是否良好？4、检查橱窗是否洁净，通透性如何？5、检查顾客出入是否方便、安全？二、美容店内部形象与气氛l、入口与进店接待：l）检查门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。：2）检查是否安排迎宾小组或咨客，迎接并引导顾客？‘3）检查是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客，如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息区稍等，您有熟识的美容师吗？”4）检查是否热情而周到的引领顾客至休息区或美容室？是否提供茶、杂志服务？5）检查是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好预备？2、店内气氛：l）检查地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？2）检查灯光是否齐备？光芒是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？3）检查接待处、休息区是否整齐？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取阅？4）检查美容室是否整洁、恬静？美容设备、器具是否处于良好备用状态？5）检查产品陈列是否整洁，突显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、正确？6）检查收银处是否整洁？用品预备是否齐全？7）检查洗手间是否清洁、无异味。无垃圾？8）检查消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？3、工作人员形象及精神面貌l）检查接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？2）检查美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是·否按规定程序进行操作？3）检查美容师是否有技巧与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？4）检查美容师是否填写顾客美容卡及档案？5）检查杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？6）检查收银员是否坚持唱票作业？是否纯熟使用接待用语？7）检查店内工作人员是否聊天、嬉笑、打闹？三、产品陈列技巧1、重点推广产品应摆放第一位置。让产品能最大限度进入消费者视野，即摆放在消费者