中国美容美发服务业经营管理实战指导目录

中国美容美发服务业经营管理实战指导目录·内部资料请勿外传_______________________________________________________________________________________________________第1页共25页中国美容美发服务业经营管理实战指导目录注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录第一章经营管理概论第二章个人职业生涯设计第三章创业开店第四章营业管理第五章人力资源管理第六章顾客管理第七章销售促进第八章连锁加盟中国美容美发服务业经营管理实战指导目录·内部资料请勿外传____________________________________________________________________________________________第2页共25页第一章经营管理概论\第一节企业管理概论一、企业管理的概念二、企业管理的性质和职能1．企业管理性质的二面性．企业管理的职能①．计划②．组织③．指挥④．人事⑤．监督⑥．调节⑦．创新三、企业管理的原则1．企业管理原则①．政策原则②．效益原则③．扬长避短．科学管理技巧．企业管理创新四、美容美发业现代企业管理①．管理思想现代化②．管理组织现代化③．管理方法现代化④．管理手段现代化1⑤．管理人员现代化1第二节企业文化概论11一、企业文化的内涵111．企业文化的概念11．企业文化的内涵1．企业文化的特征1①．民族性1②．功用性1③．承传性1④．人文性1⑤．革新性1⑥．独特性1二、企业文化的内容1三、企业文化的功能11．导向功能1．凝聚功能1．激励功能1．规范协调功能1．效益功能1四、企业文化的要素构成11．企业环境1①．企业的外部环境1②．企业的内部环境1．价值观1．英雄人物1．典礼仪式1．文化网络1五、企业形象1第三节市场营销概论1一、市场营销的定义11．市场营销的目的是为了满足消费者或用户的需要．市场营销的目的是交换或交易．市场营销研究范围1二、美容美发业的定价策略11．定价目标①．求生存②．谋取短期最高利润③．增加高场占有率④．维持最高产品价格．估计需求．估计成本．选择定价方法三、几种经典的营销理论1．Ps理论．Cs理论①．瞄准消费者需求②．消费者所愿意支付的成本③．消费者的便利性④．与消费者沟通．营销理论的最新