专卖店导购培训手册1

第1页共21页专卖店工作制度专卖店工作制度1、营业时间不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。2、营业期间必须按规定穿着工作服、工作鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。3、不准将衣服、鞋子放在收银台内。4、上班时间不准佩戴手机、BP机。5、不准化浓妆、用异味的化妆品。6、不准将头发染成非黑色。7、男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。8、不准留长指甲，使用有色指甲油。9、营业期间不准佩戴手链、手镯、项链以及戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等。10、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语。11、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。12、上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗。13、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。14、在营业场所必须站姿标准，使用规范言语。15、工作时间不准无故窜岗、窜店。16、工作时间不得私自会客。17、货场内不准放茶杯等私人物品。18、不准随地吐谈，乱扔纸屑和杂物。19、不得提前、超时用膳。以上为A类条例，若有违反每次罚款拾伍元，由店长填写过失单，由当事人签字，如有发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款。如店长违反A类条例，将对店长以B类条例罚款处理。20、未经批准不准擅自调班。21、接班人员未到岗前，不得随意离岗。22、不准使用禁语、忌语。23、在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。24、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。25、不准擅自开具发票。26、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。27、发现遗失或缺少的财务必须及时报告上级。以上为B类条例，若有违反每次罚款肆拾元，由店长填写过失单，由当事人签字，一月内犯有两次B类条例过失，记C类条例过失一次；如发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款；如店长违反B类条例，将对店长以C类条例过失处理。28、不准私自外传公司商业数据、文件及资料。第2页共21页29、不准在工作时间睡觉。30、收银员不准私自将营业款转借或挪用。31、遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。32、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。33、不准搬弄事非，诽谤他人。以上为C类条例，若有违反每次罚款壹佰元，由店长填写过失单，由当事人签字，并扣除当月奖金，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看