专业美容院的服务心理

专业美容院的服务心理专业美容院的服务心理心理服务是一种较高层次的服务。来源于服务工作者良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。首先美容师要把“服务”看成一种至高无上的荣誉。1、营造轻松的气氛微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻松愉快，客人有宾至如归的感觉。2、善解人意善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要求。3、不要直截了当地批评客人的过失当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。4、使客人有被尊重感消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成，使客人有被重视的感觉。反之会使客人产生被轻视感。5、当个好听众当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。而美容护理时一个人身心松弛的时刻。客人面对一个和蔼可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，美容师给予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。服务时美容师要遵守的六在原则服务时美容师要遵守的六在原则一、新顾客往往怯生，不仅在得出她在美容方面的难题时会不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她提供专业意见解决她的疑难。作为专业的美容师你应正确的引导顾客，运用你的专业知识、你的服务和你的说法帮助她们解决美容上的难题。二、永远别用逼迫的方式销售，在给顾客做皮肤护理时向她推荐，指出哪种产品最适合她的皮肤并关系到她平时在家里的家居护理，告诉你的顾客美容院的产品质量是上乘的、可靠的，是针对她的皮肤来设定疗程的，将自己对产品的信心传达给你的顾客。三、咨询时，顾客通常会问到护理或产品的价钱，为了获得较好的效果，美容师不妨提出长期护理的价钱，最好能让顾客了解一次护理或治疗是无法马上治好常年累月所产生的皮肤问题，唯有长期的护理才能达到确实的效果。四、在为顾客进行护肤时告诉她你在做什么，用些什么产品，为什么要这么做，而且涂一些在她手臂上让她自己感受一下，顾客会觉得你关心她令她感到温暖，在这种情况下顾客往往会接受你推荐给她的产品，而且得到了她需要的意见和指导。五、我们的服务是在顾客离开美容院的时才开始进行的，在顾客离开的时应送她一本宣传册