最全最完整的客户服务部规范化管理(超实用,附带各类相关表格模板)
- 万*寿
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2020-04-16 09:16:19
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文档简介:
最全的最完整的客户服务部规范化管理的工具箱,对客户服务部最全的最完整的客户服务部规范化管理的工具箱,对客户服务部的组织结构与责权的说明介绍,以及对客户调查与开发管理,客户关的组织结构与责权的说明介绍,以及对客户调查与开发管理,客户关系管理,大客户管理,售后服务管理,客户投诉管理,客户信息管理,系管理,大客户管理,售后服务管理,客户投诉管理,客户信息管理,呼叫中心管理等各个部门管理需要的各部分岗位的岗位职责,工作流呼叫中心管理等各个部门管理需要的各部分岗位的岗位职责,工作流程,以及工作中所用到的相关表格,一尽俱全,相信对于要组建客户程,以及工作中所用到的相关表格,一尽俱全,相信对于要组建客户服务部,或者要规范客户服务部的管理人员很有帮助呢,服务部,或者要规范客户服务部的管理人员很有帮助呢,客户服务部规范化管理工具箱客户服务部规范化管理工具箱目录第一章第一章客户服务部的组织结构与责权客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责第二章第二章客户调查与开发管理客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责二、客户开发主管的岗位职责三、客户调查专员的岗位职责四、客户开发专员的岗位职责五、客户调查计划表六、客户调查明细表七、客户信息采集表八、客户信用调查表九、客户信用调查总表十、客户开发计划表十一、客户拜访计划表十二、客户开发日程记录表十三、新开发客户报告表十四、客户开发评定表十五、客户调查管理流程十六、客户信用调查流程十七、客户开发管理流程第三章第三章客户关系管理客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表五、客户区域分析表六、客户销售分析表七、客户层次分析表八、客户分级表九、重点客户管理表十、重要客户对策表十一、问题客户对策表十二、客户关系评估表十三、客户联络计划表十四、客户联系预定表十五、客户拜访记录表十六、客户拜访日报表十七、客户招待申请表十八、客户招待报告表十九、礼品馈赠计划表二十、礼品馈赠申请表二十一、客户拜访区域规划流程二十二、客户拜访管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐管理流程二十五、客户关系维护流程第四章第四章大客户管理大客户管理一、大客户主管的岗位
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