08客服部经理职位说明书

--------注：本述职书一式二份，公司、述职人各执一份--------1客服部主管职位说明书客服部主管职位说明书职位名称:美容导师司职人:部门:直属上级:区域经理员工编号：核实日期:（一）岗位要（一）岗位要求1、营销、物流或相关专业大专以上学历。2、两年以上客户服务部客服经理工作经验；一年以上化妆品行业客服经理职位工作经验3、精通行业企业市场营销专业知识，通晓行业类产品特点与市场供需物流相关专业知识。4、有强烈客户服务意识；善于协调，沟通并具有良好的处理突发事件的能力；5、良好的职业素养，敏锐的市场感知力，抗压能力强；6、具备突出的团队建设能力和组织领导能力。（二）主要职责（二）主要职责1、负责客户服务部的发货、退货、换货、促销品备货与物流相关工作，直接对总经理负责2、全程追踪本部门客户服务执行情况及客户订单投诉处理流程的过程监督3、贯彻、落实公司的营销政策及促销方案4、及时反馈客户在发放产品及营销、促销政策的意见信息，提出市场运作和物流的整改建议5、健全客户服务网络，合理配制服务资源，实现资源最优化分配6、负责对客户档案资料的管理工作，建立客户移交流程并监督移交7、建立定期客户跟踪和服务流程并监督执行8、根据公司的发展思路，制定客户服务方案9、加强与各加盟商的沟通及加盟商来司接待工作、咨询洽谈，最大限度的得到各加盟商的支持与理解10、加强与本公司各部门的紧密沟通与配合，充分的服务于加盟商11、完成每周、每月加盟商进货统计，向总经理汇报，做出每周各款产品和各代理商的前10名排名，用图标显示。12、保守公司秘密，客户资料，促销政策及方案13、负责部门内部的组织管理工作；完成上级交办的其它工作（三）工作权限（三）工作权限1、有对公司售中、售后服务政策制定的建议权。2、对客户退换外货及市场特殊方案申请金额在5000元以内具有审批权3、对本部门下属人员的聘用、辞退、调薪、调职、奖罚的基本决定决。4、对下属员工日常工作有调配、领导、绩效考核权。5、对客户投诉事件处理有基本决定权（重大客户及特殊事件除外）6、对本部门发生的各类费用支出在制度范围内有基本审批权。--------注：本述职书一式二份，公司、述职人各执一份--------27、对下属员工的工作有监督、检查、奖惩、考核权。（四）、客服经理（四）、客服经理绩效考核方案：绩效考核方案：1、等级评分标准：、等级评分标准：