CRM业务流程与考核

湖南珍奥·信息技术管理组数据部分配资源湖南珍奥湖南珍奥ECRM业务流程与考核办法业务流程与考核办法资源录入：资源录入：1、新营销员的CRM系统开户及资源分配(营销部、数据部、人事部)新进营销员15天内按上图流程办理开户手续获取一定量的客户资源，如15天内未完成开户，之前产生的销售不计入业绩。2、每位营销员、各服务站收集到新顾客资料，应即时填写好《资源注册表》(附表1)上交到数据部，由数据部统一录入系统，上报资源内容至少包括：客户姓名、性别、年龄、联系电话、通信地址、所属社区、客户类型、资源来源（如顾客转介绍、个人收集、科普会、检测等），一般情况下还应包括推荐人姓名，否则不予录入。资源上报人必须保证所填写内容的真实性、完整性。3、资源的录入工作原则上按当天上交当天处理，处理的先后顺序按营销员上报时间的先后顺序即“第一注册时间原则”处理。资源的所有权以电脑的第一录入时间为准，电脑的第一录入时间通过顾客编号识别。所有《资源注册表》必须在24小时内录入完毕，大批量的除外，数据部在接到注册表后(营销人员在填写《资源注册表》时应填写好所属部门、上报人、上报日期)应按上交先后顺序录入，以防止因延时而未录入成功情况发生，录入员录入完毕后签署姓名及注册时间。4、每位营销员在开展业务的同时应即时对ECRM系统中的客户资料进行相应的修改，具体管理办法如下：（1）基本信息的管理：数据库信息与顾客基本情况不相符时应即时纠正。除联系电话须上报到数据部方可更改外，顾客姓名、地址、性别、出生日期、家庭成员、客户类型等个人信息营销人员都可以根据顾客的实际情况予以更改，更改后必须点击“修改”或“保存”以保新员工分配到各部签订经济担保协议经理向当地区数据部申请开户营销员对客户跟进促销服务湖南珍奥·ECRM系统管理组存当前修改。客户资料有重大变更（如搬家、去世等）情况时，必须报数据部做出相应调整。（2）购买记录的管理：A、出货第二天，不论回款与否，营销员必须将《珍奥消费者登记表》（附表2）一式两份返至数据部；每推后一天，罚款5元/张。B、《珍奥消费者登记表》的填写不允许留空项，地址必须详细到门牌号，销售数量必须和财务统计的数量一致，营销员必须保证所填写《珍奥消费者登记表》的真实性、完整性、及时性；C、数据部必须于收到《珍奥消费者登记表》的当天，将购买情况录入系统，并将第一联保存，第二联交至所属回访大夫处，