D08_美容顾问岗位说明书

美容顾问职位说明书/共2页第1页美容顾问职位名称职位名称美容顾问职位代码职位代码所属部门所属部门美容院直属上级直属上级分院经理直接下属直接下属间接下属间接下属晋升方向晋升方向分院经理职等职级职等职级轮转岗位轮转岗位薪金标准薪金标准填写日期填写日期核准人核准人职位概要：职位概要：承担美容院顾客咨询接待和销售任务，顾客管理，前台和其他事务管理，树立美容院专业形象。岗位职责：岗位职责：在本职岗位上贯彻实施东方美企业经营理念，为顾客提供卓越服务。1．销售任务根据分院经理设置的业绩目标，本着对顾客诚实负责的态度，积极开展销售活动，达成规定的销售业绩。2．美容服务1)按照东方美预约制度及标准，合理安排顾客预约；2)按照东方美美容院接待流程和标准，热情、亲切和标准的接待每一位顾客；3)对新顾客和老顾客进行专业、规范的咨询：准确判断顾客皮肤性质、了解顾客身体状况和其他与护理服务有关的信息，可独立或与美容师共同讨论顾客美容院护理方案和家居护理方案，并与顾客有效沟通；4)根据预先设置的护理方案，正确搭配产品，按照配料成本规定进行配料；5)了解美容院美容师性格特征和专业技术特长，为每一位顾客合理安排美容师；6)按东方美全程服务规范要求，为顾客提供优质的美容护理服务。7)收集评估顾客护理和产品使用效果，及时调整方案，并总结服务和技术经验。3．顾客管理1)按照东方美三级档案制度，建立和健全美容院顾客档案，及时全面得了解顾客状况，为顾客提供个性化服务；2)分析和了解顾客需求、流动状态，定期对老顾客或协助美容师对老顾客，对新开卡顾客，对疗程结束顾客和流失或准流失顾客进行电话回访，电话回访应按电话回访流程严格进行并做好相应记录；3)定期和分院经理、美容师分析分院顾客流动状况，填写相关顾客流动表格，并进行书面总结汇报；4)及时向顾客通知和介绍公司新产品、新项目和促销活动等各方面信息。4．财与物的管理1）负责卡和产品的销售，管理营业款，每日及时将营业款上交公司财务或存入指定银行帐户；2）正确无误的进行消费签卡、消费档案登记，欠款回收等工作，负责保管顾客各类消费记录，会员章程等文件；3）按公司财务制度，规范正确的填写营业日报表、工资报表等各类报表；4）合理管理美容院产品、美容卡、固定资产和易耗品等。5．业务培训1）美容顾问应参加公司组织各类培训，熟练业务知识和公司各类规章制度；2）美容顾问应协助分院经理