WIYX306岗位描述1

广州雅丽思美容顾问有限公司作业指导书广州雅丽思美容顾问有限公司作业指导书文件编号：WI/YX/306标题：客户服务部岗位描述客户服务部岗位描述版号：A/0分发日期：页码：1/4分发编号：编制/日期：审核/日期：批准/日期：一、客户服务部岗位设置图二、部门职能1、销售的服务跟进与督导；2、各类信息的及时分流处理与备档；3、全面做好各个市场政策、计划、评估的执行工作。客户服务部经理客户专员（西南区、华中区、华东区）客户专员（东北区、西北区、华北区）咨询专员客户专员（终端客户跟踪）档案管理：广州雅丽思美容顾问有限公司作业指导书广州雅丽思美容顾问有限公司作业指导书文件编号：WI/YX/306标题：客户服务部岗位描述客户服务部岗位描述版号：A/0页码：2/4三、客户服务部岗位描述三、客户服务部岗位描述1、客户服务部经理、客户服务部经理岗位名称客户服务部经理客户服务部经理主要上级副总经理副总经理职位范围负责销售的服务跟进督导，信息的分流处理利用，各个市场政策、计划、评估的执行工作，对部门内咨询专员、客户专员及档案管理工作的管理、指挥和更换。主要职责1、客户服务部内部管理及工作安排。2、圣·雅莉思品牌市场人员沟通、考评跟进工作。3、制定圣·雅莉思品牌助销品发放计划及广告杂志发放计划。4、制定圣·雅莉思品牌季度销量计划。5、汇总市场反馈信息，及时处理跟进各类问题。6、处理代理公司退货、窜货工作。7、跟踪物品到位时间。8、维护公司形象及公司利益，销售信息的保密。素质要求1、大专以上学历。2、熟悉客户服务流程及工作规范；从事客服管理工作三年以上工作经验。3、较好的应变能力与分析能力。4、协调、沟通能力强。2、咨询专员、咨询专员岗位名称咨询专员咨询专员主要上级客户服务部经理客户服务部经理职位范围负责顾客投诉、咨询的解答。主要职责1、各顾客来电咨询问题解答，每月将问题汇总反馈相关部门，并交客户档案员存档。2、了解并掌握公司阶段性活动在市场上的意见反馈。3、新产品推向市场顾客及相关美容院使用情况。4、建立终端客户档案，使用效果明显的，有使用前后效果图片最佳（以对方签字同意作宣传并存档）。5、跟踪每周、每月市场人员工作报告及反馈问题，反馈至各部门并答复。6、定期将产品单张或公司内刊寄往全国各地客户。7、完成客户服务部交办的其它相关工作。素质要求1、女性，普通话、粤语表达流利；2、中医/药学大专