店长考核指标(定稿)

考核内容考核内容分值分值扣/加分扣/加分考核部考核部门考核负责考核负责人标准化培训■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻组织相关员工进行培训，2日内培训完毕并达到培训效果。3分/项/次标准化落实■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻推进落实，自标准化正式下发日起2日后全面执行。3分/项/次■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，偏差较大。3-5分/项/次■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，略有偏差。1-2分/项/次■发生重大投诉、或因服务、质量、安全等遭媒体通报。10分/次■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉至集团，对福万家造成不良影响。5分/次■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉至福万家总部，造成不良影响。3分/次■员工与顾客发生谩骂、或肢体冲突。3-10分/次■员工服务质量欠佳导致顾客投诉。2分/次■消防管理不到位，存在较严重的消防隐患。10-15分/次■消防管理不到位，存在一般的消防隐患。1-5分/次■消防管理不到位，发生火灾。15分/次■新入职员工（含促销员）入场前未进行消防知识、消防设施使用、疏散等培训。2分/人/次■员工消防知识、消防设施使用、疏散通道掌握不到位。2分/人/次■控损环节存在漏洞，为商品安全造成较严重隐患。10-15分/次■控损环节存在漏洞，为商品安全造成一般隐患。1-5分/次■内盗问题频繁发生，员工管理不到位。2-5分/次■商品损耗过大或无法提供合理解释。2-5分/次■发生重大安全事故（含内部员工、促销员）。10-15分/次■发生一般性安全事故（含内部员工、促销员）。1-5分/次■由于管理不到位，造成公共责任赔偿。1-5分/次■未按时上报周、月报表，每延迟1天。1分/项/天■报表漏报、错报。1分/处/次■报表虚报、瞒报。10分/处/次■上报的报表未经店长审核。5分/次■未在规定时限完成总部下达的工作（未按时反馈视为未完成），每延迟1天。1分/项/天■完成质量未达要求。1-3分/项/次门店店长日常考核标准门店店长日常考核标准15商品安全公共安全临时布置工作10执行力考核项目考核项目标准化推进与执行标准化执行投诉处理客户服务服务态度安全管理消防安全1510报表管理张颖、张云霞张颖、张云霞张云霞、焦洪文、袁雪飞、李娜管理部管理部管理部管理部、运营部张颖、焦洪文考核内容考核内