客服经理职位说明书

客户服务部经理职位说明书客户服务部经理职位说明书1、直接上司：、直接上司：总经理2、直接下属：、直接下属：客服专员3、职责：、职责：⑴负责组织落实营业大厅的上门客户接待、咨询、业务洽谈、签允及处理客户异议等工作。⑵负责公司各品牌客户资料卡整理、建档、合同书等营销文书的管理工作。⑶负责组织下属人员实施和配合各品牌部门做好市场信息收集反馈、客户服务、市场推广等工作。⑷全程追踪各部门客户服务执行情况及客户投诉处理流程的过程监督。⑸负责组织和实施5S品质管理制度。⑹通过销售业务培训，提高客户服务人员的服务技能；⑺通过产品销售及广告宣传投放，提高售中服务质量，满足客户要求；⑻通过产品销售后跟踪服务及客户投诉处理，不断提高客户满意度；⑼通过客户资料整理，不断提高服务质量。