客户服务专员职位说明书

客户服务专员职位说明书客户服务专员职位说明书职位名称：客户服务专员直属上级：客户服务经理1.客户服务专员是公司的“形象窗口”，应不断努力学习使自己具备为客户提供优质服务和金牌服务的基本素质和条件:外在---塑造标准的职业形象、使用标准的服务用语、掌握专业的服务技能、具备标准的礼仪形态；内在---注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、富同理心、积极热情、服务导向。2.建立客户服务系统和客户数据库，认真筛选和填写客户档案，对客户档案进行管理与维护。3.熟练掌握各品牌产品知识、销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈到高层，并持续提高服务质量。4.代表公司与各品牌厂家客户服务部进行联络和沟通，协调和平衡发展厂商双方合作关系，及时将市场反馈的产品质量情况及厂家导师服务工作情况知会厂家。5.负责营业大厅的上门客户接待，产品推介及样品管理工作，持续地始终如一地对客户表示热情、尊重和关注。6.执行4小时复命制，有效受理好各种客户投诉，跟踪、分析、总结客户投诉原因及责任人处理效果，认真填写客户投诉通知单后呈送上级处理。7.实施客户服务政策及规范，对各部门客户服务工作进行监察，反馈和调查客户对公司形象、服务、产品和制度政策所产生的反应（满意度、投诉、市场占有率、促销方案有效率等），汇总和分析各类工作报表，上报上级处理。8.对公司所有市场人员出差出入进行签到打卡登记及工作报表的验收，确保公司的出差管理制度得到执行和落定。9.收交和验收客户加盟合同书及有关客户服务方面的各种协议书，并记录、整理存档和输入信息。10.负责公司上门客户的所订商品的交送及换货，并接收款项和发票及员工、客户的车票、客房、工作餐的预定和联络登记等。11.协助公司对员工考勤的管理，对上、下班的财产安全防范工作（门窗、水电是否关好，财产设备是否完整等）进行检查和善后。完成上级安排的其他工作。