美容院岗位指导手册

美容院岗位指导手册“岗位指导手册”是美容院的员工在工作中的工作说明是美容院各岗位员工所承担的义务和责任的详细说明，通过本手册，可以让员工清楚的了解到自己的工作范围和应尽的义务。当新员工入职本院时，无论担任哪个职位，无论过去有多少美容院管理技巧和工作经验；只要在本院工作，都要详细阅读美容院的岗位指导手册。这也是对美容院管理模式的一个认识，美容院经营中所制定的管理制度、福利待遇和奖罚条例为基本政策。在员工就职后要认真遵守美容院员工不但要把本职工作做好，也要为同时创造良好的工作条件，树立起团队合作意识，以确保作出高要求、高标准、高效率的服务。美容院组织架构美容院组织架构（1）总经理店长（企划、攻关）长（企划、攻关）美容主管美容主管美体顾问美体顾问领班领班前台前台/财务财务/物品物品美体主管美体主管以下是美容院各岗位职责说明：以下是美容院各岗位职责说明：一、领班职责（或美容顾问）：一、领班职责（或美容顾问）：第一条、咨询为主（接电话、接待当面咨询），主动、热情、周到地为顾客介绍与解答本中心有关服务收费、产品知识、技术特色及“各种卡”使用情况。并不断学习与提高自己说、听、问、答的沟通技巧。第二条、监督下属部门员工考勤、员工着装、仪容仪表、并以身作则，身已力行。第三条、主抓本部门员工培训工作，向新来的员工介绍、解释本中心有关规章制度、产品、收费情况及常用推销技巧，并组织进行员工全面考核计划与实施。第四条、负责监督服务单、会员档案、帐目、规范填写、检查与监督工作，把号编好、实交金额签字关。经常检查顾客档案，经常电话问候或跟踪售后服务质量，避免遗漏造成顾客流失。第五条、督导员工岗位职责的执行和落实情况；监督与检查在岗人员的服务态度、技术质量及纪律遵守情况，有权批评、制止，处罚违纪行为者（月底拟出各位员工业务表现奖金数额，以作经理参考）。第六条、协调员工之间的关系，增强团队合作精神；合理、公正地列出人员倒休安排，值日生排班表。及分配、监督“轮牌制度”合理执行。第七条、处理好客人与员工之间的争议，(顾客永远是对的)，协调部门与部门互相之间的人际关系，促进内部团结、互助精神。第八条、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在问题，并提供解决问题的参考建议。二、美容顾问职责（或前台收银）：二、美容顾问职责（或前台收银）：当顾客进店后，前台接待和美容顾问的在接待时的一言一行直接关系