人力资源的危机管理_103页

危机管理危机管理主讲人：崔翔博士主讲人：崔翔博士北京大学北京大学人力资源总监人力资源总监高层研修高层研修班第一节第一节危机的概念危机的概念、定义和分类定义和分类第二节第二节危机管理的一般流程危机管理的一般流程第三节第三节企业危机案例分析点评企业危机案例分析点评第四节第四节危机的预防和防范危机的预防和防范第五节第五节危机管理的方法和措施危机管理的方法和措施授课内容授课内容成功企业所必需具备的管理要素成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质人才激励人才激励团队领导团队领导形成合力形成合力明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；扁平的组织结构指挥系统；扁平的组织结构指挥系统；严密的制度化的管理系统；严密的制度化的管理系统；健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；严谨的成本控制监督系统；严谨的成本控制监督系统；合理科学的绩效管理系统；合理科学的绩效管理系统；全方位的双向的沟通系统；全方位的双向的沟通系统；明确有效的层级授权系统；明确有效的层级授权系统；迅速的危机管理应变系统；迅速的危机管理应变系统；务实的企业文化管理系统。务实的企业文化管理系统。成功企业的基本特征成功企业的基本特征“一个会引起潜在负面影响的具有不确定一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。损害。”----巴顿巴顿（BartonBarton）“就是超越常规的、突然发生的、需要立就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。即处理的事件。”“在日常生活中极少发生的在日常生活中极少发生的，难以预料其难以预料其发生的发生的，必须立即处理的事件必须立即处理的事件。因为人们准备因为人们准备不足不足，突然发生时措手不及突然发生时措手不及，比如火山爆发比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元